En caso que tenga una demanda o denuncia en materia de protección al consumidor y desee interponer la respectiva queja para que sea atendida su situación, perfectamente, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, a través del servicio en línea y realizar desde la plataforma web y sus diferentes canales virtuales la debida reparación, cambio del bien, devolución de dinero (Demandar), o si quiere informar sobre una anomalía que sea de interés general de los compradores (Denunciar).

 

Áreas temáticas por las que se puede demandar o denunciar:

 

En este enlace https://www.sic.gov.co/proteccion-del-consumidor, encuentra las áreas temáticas a demandar o denunciar:

 

  • Publicidad engañosa
  • Fallas en producto o baja calidad
  • Incumplimiento de garantías
  • Formas efectivas de hacer valer las garantías
  • Incumplimiento de incentivos ofrecidos
  • Financiación de compras
  • Telecomunicaciones
  • Portabilidad numérica
  • Servicios postales
  • Inconvenientes con el precio de un producto o el pago de un servicio

 

Cada una de estas temáticas es explicada detalladamente para que el usuario se forje una clara idea del reclamo que desea realizar.

 

Paso a paso del trámite: 

 

⦁ En primer lugar, debe diligenciar unos campos que en la página se le indican, ya sea el botón “Demandar” o “Denunciar”. 

 

⦁ Al dar clic en “Demandar” lo envía al enlace https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/ServiLinea/DemandasProteccion/ en donde tendrá que registrarse y luego proceder a diligenciar varios campos como:

 

  • Datos del demandante
  • Datos del demandado
  • Reclamo
  • Protección que requiere
  • Pretensiones
  • Pruebas
  • Fundamentos de derecho
  • Notificaciones

 

⦁ Si su deseo es denunciar dar clic en el botón señalado y lo redireccionará para que se registre, o si ya está registrado ingresar su “usuario” y “contraseña”.

 

⦁ Para el caso de registro por primera vez, sólo debe incluir sus datos personales y su correo electrónico a donde se le enviará una notificación sobre su nombre de usuario y contraseña, y poder dar inicio a sesión e interponer su denuncia o demanda.

 

¿Qué se busca al demandar? 

 

Independientemente de lo ya reseñado como la debida reparación, cambio del bien o devolución de dinero, también puede “solicitar la indemnización de perjuicios ocasionados por la difusión de publicidad o información engañosa o los derivados de la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien”.

Como lo expresa la entidad, esta acción se dirige contra el proveedor, comercializador y/o fabricante.

 

¿Qué se busca al denunciar?

Se busca que la Superintendencia inicie una investigación sobre el hecho denunciado, y si da a lugar poner la respectiva sanción administrativa, ya sea al proveedor, comercializador y/o fabricante.

 

Demanda y denuncia al mismo tiempo:

El usuario puede realizar, simultáneamente, la denuncia y la demanda para poner en conocimiento la infracción que considera se está cometiendo, o buscar una reparación, cambio del producto o reintegro de su dinero.

 

Registro Superintendencia:

 

Si ya se encuentra registrado, también puede acceder a otros servicios en línea como:

 

  • Asuntos Jurisdiccionales
  • Propiedad Industrial
  • Protección de la competencia
  • Protección Datos Personales
  • Reglamentos técnicos y Metrología Legal

 

Asimismo, en la plataforma de servicios en línea puede consultar cómo va su trámite, o gestionar actos administrativos y providencias, conceptos jurídicos, entre otros.