Muchos usuarios de las EPS y de las IPS se quejan constantemente por la mala atención, la falta y/o demora en las citas médicas, la falta de medicamentos que les son recetados, o el incumplimiento en la garantía de su derecho a la salud por parte de estas entidades, desconociendo que sus quejas pueden elevarse ante la entidad encargada de su vigilancia, iniciando los respectivos trámites que le garanticen la protección de su derecho fundamental a la salud.
Dirigir, vigilar y ejercer el sistema de inspección, vigilancia y control del sistema general de seguridad social en salud, son entre otras algunas de las funciones que la Superintendencia Nacional de Salud lleva a cabo, además de fijar las políticas sobre este sector y hacerlas cumplir con el ánimo que a los usuarios se les protejan y respeten sus derechos a recibir tratamientos médicos, controles y medicamentos para prevenir, curar o aliviar sus dolores.
¿En qué consiste la función de Inspección, vigilancia y control de la Superintendencia de Salud?
- Esta entidad está encargada de inspeccionar a las entidades que vigilan como son las Entidades Promotoras de Salud -EPS- , clínicas y hospitales públicos o privados y secretarías de salud.
- También tiene la actividad de vigilar a aquellas empresas que aportan con sus ventas al sistema de salud, así como las dedicadas a la explotación de juegos de suerte y azar, o las licoreras departamentales.
- Igualmente, vigilan y controlan a las Administradoras de Riesgos Laborales -ARL- y las compañías de seguros, como es el caso del Seguro Obligatorio de Accidentes de Trámites -Soat-.
Portal web de la entidad:
En el enlace https://www.supersalud.gov.co/es-co/Paginas/Home.aspx el usuario encontrará una serie de servicios, noticias y eventos de la Supersalud.
El portal web de la entidad se centra en ofrecer al cliente distintos canales de atención e información referente al Coronavirus, Demandas y Solicitudes de Información y de Conciliación -PQRSD-, centros y puntos de atención a nivel regional y los traslados de afiliados que se han realizado de una EPS a otra.
¿Cómo presentar una petición, queja, reclamo, sugerencias y denuncias- PQRSD- ante la Superintendencia de Salud?
Para realizar alguno de estos trámites puede utilizar cualquiera de los siguientes canales de atención para formular su PQRSD:
- Formulario web
- Chat
- Videollamada
- Línea telefónica
Las solicitudes de PQRSD pueden estar dirigidas igualmente a realizar una denuncia si sabe sobre un mal proceder de un funcionario de la Supersalud o de conductas o hechos irregulares que afectan tanto al sistema de salud como a los usuarios.
Formulario web:
- Para realizar la respectiva solicitud de PQRSD o de información que requiera, el usuario debe ingresar al botón “Canales de atención“, dar clic y buscar posteriormente la casilla “Formulario“.
- Antes de realizar la petición requerida, al usuario se le brindan algunos ítems de orientación para que pueda manifestar su inconformidad con la prestación de servicios de salud, formular una queja sobre la atención prestada por parte de un funcionario de la Superintendencia Nacional de Salud, denunciar actos de corrupción, presentar una demanda jurisdiccional o solicitud de conciliación, o si requiere un trámite o servicio de alguna de las Delegaturas u Oficinas de la Superintendencia Nacional de Salud.
- Si encuentra que su petición es alguno de los anteriores ítems, solo debe dar clic y seguir el instructivo para formular su PQRSD.
¿Cómo consultar el estado de su PQRSD?
- Para consultar su trámite de PQRSD se puede comunicar a la línea gratuita nacional 018000 513 700, o a través del portal web y buscar el botón “Consultar su estado de PQRSD“, en donde sólo debe incluir el tipo y número de identificación más el número de radicado, y así revisar el estado de su petición.
- Centros y puntos de atención a nivel regional.
- Si tiene alguna duda o desea saber sobre algún centro y punto de atención a nivel regional, simplemente con dar clic al botón señalado para tal fin se desplegará la información sobre dónde ubicar la respectiva sede.
Traslados de afiliados:
El portal ofrece este servicio de consulta donde se indicará a qué nueva EPS debe trasladarse un afiliado en caso que su anterior EPS ya no esté funcionando.
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