La Superintendencia de Economía Solidaria, más conocida como La Supersolidaria es una entidad técnica descentralizada del Estado que trabaja por la “sostenibilidad de las organizaciones, la protección de los derechos de los asociados y de la comunidad en general, anticipándose a los desafíos para el posicionamiento y avance de la economía solidaria“, así reza en su misión.

 

¿Qué actividades vigila la Supersolidaria?

 

Como organismo descentralizado técnico adscrito al Ministerio de Hacienda y Crédito Público, supervisa las actividades financieras de las cooperativas de ahorro y crédito, fondos de empleados y asociaciones mutuales con captación y colocación, e incluso las organizaciones supervisadas no financieras que, siendo de iniciativa privada, desarrollan fines de beneficio colectivo o social.

 

¿Cómo presentar una queja, reclamo o denuncia ante la Supersolidaria?

 

  • La Supersolidaria cumple la función  de inspeccionar, vigilar y controlar a dichas entidades, por tanto las personas que deseen poner una queja, reclamo o denuncia que tenga que ver con este sector deben entrar al siguiente enlace https:sede electrónica.supersolidaria.gov.co/Sede Electrónica/trámites/tramite.do?form Action=btShow&t=50003&s=0#no-back-button, e iniciar el procedimiento.


  • Buscar el botón que se encuentra en la parte inferior de la página y dar clic en “Iniciar trámite”. Antes de comenzar el procedimiento, se indica que si no se registra no podrá hacerle seguimiento a su consulta. Sin embargo, si elige la opción “Sí”, podrá seguir y lo llevará a una ventana donde debe señalar el recuadro que no es un robot. 


  • Nuevamente, dar clic en “continuar” y lo redireccionará a otra ventana donde debe aceptar la política de tratamiento de datos personales y que la información que va incluir sea correcta.


  • Posteriormente, luego de dar clic al botón “continuar”.

 

¿Cuál es el paso a paso para hacer una solicitud ante la Supersolidaria?

 

  • El usuario debe diligenciar las siguientes casillas para efectuar su solicitud:

 

  • Señalar si es persona natural o jurídica.
  • Colocar si va a ser una petición, queja, reclamo, sugerencia, denuncia o  felicitación -PQRSDF-. 
  • Indicar si la solicitud se va a efectuar de manera anónima o no.
  • Exponer la queja, reclamo, denuncia, según sea el caso.
  • Manifestar lo que solicita.
  • Adjuntar documento o soporte, si tiene. Si es así el tamaño máximo  permitido por documento es de 95 MB. En caso de anexar el archivo respectivo debe pulsar el ícono del “clip”. Si no es así, ir al siguiente paso.
  • Dar clic a “Finalizar”.

 

  • Cuando llegue a este punto, se indicará que no puede volver atrás para modificar algún dato. Acto seguido debe optar por finalizar el trámite (Sí) o (No). 

 

  • Si escogió la primera opción, lo redireccionará a otra página donde le dirán que su tramitación ha finalizado con éxito. También aparecerá un código de solicitud que servirá para su respectivo seguimiento de la petición.

 

  • Por último, dar clic en “Finalizar”.

 

¿Cómo revisar la petición realizada?

 

Para mirar su petición debe ingresar en “Consulte el estado de su trámite o solicitud” a través del vínculo https://sedeelectronica.supersolidaria.gov.co/SedeElectronica/ en donde podrá hacerle seguimiento a su trámite con el código suministrado.

 

¿Qué pasa si la información se presenta incompleta?

 

  • Al momento de su radicación, si el servidor público que responde a su petición observa que falta información, solicitará que complete la petición dentro de los diez (10) días siguientes a la fecha de radicación de la misma.


  • En caso de no responder, se entenderá que ha desistido del trámite solicitado.

 

  • Para aquellas peticiones que fueron anónimas, se responderá por los conductos dispuestos para tal fin que pueden ser consultadas en la página web de la Supersolidaria https://www.supersolidaria.gov.co/.

 

¿Cómo hacer mi PQRSDF presencialmente?

 

  • Si es su deseo presentar su petición de forma presencial, lo puede hacer en los puntos de registro de la Superintendencia de la Economía Solidaria.


  • También dispone de una página donde se informan los diferentes canales de comunicación http://www.supersolidaria.gov.co/es/atencion-al-usuario, en donde el usuario podrá acceder a información de interés público que genera la entidad.

 

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