En nuestra vida laboral nos afiliamos a las cajas de compensación familiar, recibimos subsidios en dinero, para educación y para vivienda, disfrutamos de servicios recreativos y podemos pasar las vacaciones en sus distintas sedes turísticas, pero cuando tenemos alguna reclamación, queja, solicitud en relación con la indebida prestación de los mismos no sabemos ante qué entidad dirigirnos.
¿Qué es la Superintendencia de Subsidio Familiar?
La superintendencia del subsidio familiar es una entidad pública vinculada al Ministerio del Trabajo, cuya función es la supervisión, inspección, control y vigilancia de las cajas de compensación familiar, de otras entidades recaudadoras y pagadoras del subsidio familiar y de las entidades que conformen o administren una o más entidades que estén bajo su vigilancia, pero siempre que estén relacionadas con los fondos de subsidio familiar.
¿Cuáles son las funciones de la Superintendencia de subsidio familiar?
- Dentro de las funciones de la Superintendencia de Subsidio Familiar, más conocida como Supersubsidio, se encuentra la de vigilar a las Cajas de Compensación Familiar, entidades recaudadoras y pagadoras del subsidio familiar y todas aquellas que manejan fondos del subsidio familiar.
- En ese orden de ideas, Supersubsidio vela por el debido cumplimiento de las normas y el buen funcionamiento de éstas en las cajas de compensación familiar, por tanto, en caso de encontrar alguna inconsistencia o irregularidad con relación a los servicios prestados por estas entidades, puede llegar a suspender o cancelar su personería jurídica.
¿Cuáles son sus canales de atención?
Para tal fin, Supersubsidio dispone diferentes canales de atención para que los ciudadanos interpongan su respectivo requerimiento, entre ellos:
- Línea gratuita nacional: 018000 910100 o al teléfono (571) 3487777
- De forma presencial (Centro de Documentación e Información -CDI-, ubicado en la Cra. 69 No.25B-44 Piso 4.
- Correo electrónico: ssf@ssf.gov.co
- Sede electrónica: https://gtss.ssf.gov.co/SedeElectronica/#no-back-button
¿Cuál es el paso a paso para presentar una reclamación, queja, hacer sugerencias o dar una felicitación?
Para radicar su requerimiento en la Supersubsidio, necesita realizar los siguientes pasos:
- Ingresar al portal web https://ssf.gov.co/
- Buscar en la parte inferior de la página “Formulario de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. Dar clic
- Nuevamente dar clic en la casilla “peticiones, quejas, reclamos y sugerencias y felicitaciones”.
- Buscar en la página inferior el botón “Iniciar trámite” y dar clic.
- Se hace la advertencia que antes de seguir el trámite puede efectuarlo sin necesidad de registro, pero no habrá retroalimentación.
- Si desea continuar, sin incluir sus datos, dar clic en la casilla “Sí”
- Acto seguido, debe insertar un texto que figura en la pantalla como control de seguridad. Una vez incluida las letras solicitadas y si coinciden, dar clic en “Continuar”.
- Debe señalar que acepta los términos y condiciones entre ellas que manifiesta, bajo su responsabilidad, que los datos aportados en la solicitud son ciertos.
- Diligenciar el formato que aparece en la pantalla. Todos los campos son obligatorios. Se incluyen tipo y número de identificación, edad, género, seudónimo, teléfono o celular, ciudad, si pertenece o no a una Caja de Compensación Familiar, qué trámite va a realizar y el tema de la consulta.
- Describir brevemente los hechos de su solicitud.
- Tiene la opción de guardar la información o continuar.
- Si escogió la primera opción, lo llevará a un aviso donde se indicará que su solicitud se ha guardado correctamente y que para continuar su proceso se le suministrará un código con número y letras. Debe guardarlo para seguir con su requerimiento.
- Una vez que termine de diligenciar el formato, debe escoger la opción “Continuar”.
- Si tiene algún soporte o documentación puede incluirlo.
- Se le indicará, posteriormente, que es necesario “Confirmar” su requerimiento.
- Al aceptar, se indicará “Acuso de recibo”.
Trámite sin costo:
Es importante tener en cuenta que dicho trámite no tiene ningún costo y no se necesita de intermediario.
¿En cuánto tiempo dan respuesta?
La respuesta a su solicitud será de quince (15) días desde el momento de su radicación.
¿Cómo hacerle seguimiento al requerimiento?
- Para ello, puede ir al siguiente vínculo https://www.ssf.gov.co/transparencia/mecanismos-de-contacto-con-el-sujeto-obligado/atencion-al-usuario/seguimiento-a-pqrs, y allí se indicará que podrá consultar el estado de su trámite, al dar clic en “Aquí”.
- Aparecerá, entonces, otra página en donde debe buscar la casilla “Consulte el estado de su trámite o solicitud”. Debe incluir el código que la entidad le suministró al momento de guardar su trámite. Luego, lo llevará a otra página donde se indicará la respectiva información de su solicitud.
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