Cada vez es más evidente la transición que el mundo está viviendo con la implementación de las nuevas tecnologías para evitar, de algún modo, la presencialidad física en establecimientos o lugares que implique algún tipo de aglomeración.
¿La pandemia del Covid generó cambios para que se diera la virtualidad?
Sí. La pandemia Covid-19 sirvió para agilizar el paso hacia la virtualidad que, en algunas entidades, se tenía, pero no se llevaba a la práctica. Las nuevas maneras de interacción y relaciones sociales permiten simplificar procesos y economizar tiempo en un mundo de constantes cambios en donde cada minuto marca la diferencia.
¿El sector público generó la virtualidad en sus entidades?
SÍ. En este contexto, las entidades públicas que prestan un servicio al público no se han quedado atrás y enfrentan el reto de incorporar en sus procesos tecnologías digitales y más redes informáticas como el internet. Los chats, las videollamadas, los correos electrónicos y las mismas redes sociales permiten gestionar trámites desde la casa u oficina y, entre ellas, se encuentra la Dian.
¿Cuáles son los canales de atención de la Dian?
La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales -DIAN- tiene a su disposición varios canales de atención virtual para realizar trámites en línea y de ese modo interactuar con la entidad estatal.
Para realizar los trámites o servicios de la DIAN, el usuario puede hacerlo a través del portal transaccional
https://www.dian.gov.co/Transaccional/Paginas/Transaccional.aspx, por la aplicación APP DIAN – Aplicación Móvil y mediante el ingreso a la página oficial.
¿Qué trámites puedo realizar virtualmente?
En estos canales virtuales de atención podrá:
- Agendar citas virtuales
- Hacer su declaración de renta
- Inscribir y actualizar su RUT
- Efectuar trámites específicos y/o solicitar orientación a través de la video atención.
El usuario, sin necesidad de desplazarse a las distintas sedes o lugares de atención, encontrará varias opciones para gestionar los respectivos trámites para el RUT, firma electrónica, tutorial de cómo utilizar la aplicación APP de la DIAN, portal transaccional, agendamiento de citas, entre otros.
- ¿Qué debo hacer para que me asignen una cita en la DIAN?
En primer lugar, tiene que ingresar al siguiente enlace https://www.dian.gov.co/Prensa/Aprendelo-en-un-DIAN-X3/Paginas/Abece-VideoAtencion-DIAN.aspx y buscar donde dice “Agendamiento Citas”. - Al señalar esa opción se desplegará dos pestañas en la parte inferior de la pantalla:
• Video Atención.
• Citas virtuales para información de cobranzas.
- Al dar clic al botón “Video Atención” aparecerán, a su vez, otras dos opciones:
- Abecé Video Atención DIAN.
- Paso a paso para pedir cita por Video Atención DIAN.
- Cuando el usuario de clic en el primer botón será remitido a una nueva página donde verá un título “Apréndelo en un DIAN-X3″, y luego una serie de nombres que van indicando los diferentes trámites de RUT, orientación y kioscos de autogestión, y los casos en que debe agendar cita como inscripción o actualización del RUT, registro de libros de contabilidad, devolución de IVA, solicitudes de devolución de saldos a favor de renta y ventas, entre otros.
- En cada una de estas categorías se explica con detalle el respectivo trámite a realizar.
¿Cuál es el paso a paso para pedir cita por Video Atención?
- En la segunda pestaña “Paso a paso para pedir cita por Video Atención DIAN”, hay un instructivo de cómo solicitar la cita.
- La información para agendar la cita y autogestionar el trámite que se desea es muy clara y didáctica, pues, sólo tiene que diligenciar ciertos campos para iniciar la solicitud de video Atención y escoger el punto de contacto, el trámite, el día y hora de la cita. Al finalizar, se enviará la confirmación de su cita al correo electrónico que anotó con anterioridad.
- El día de su cita tiene que estar pendiente del enlace en su correo electrónico para iniciar la video Atención con un funcionario de la DIAN que resolverá sus inquietudes y lo guiará al trámite o servicio requerido.
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