De acuerdo a la Ley 1480 de 2011 a todo ciudadano se le deben proteger, promover y garantizar la adecuada información sobre los bienes y servicios que ofrecen productores y proveedores, de tal manera que a los consumidores se les permita hacer elecciones bien fundamentadas.
“Obtener información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que se ofrezcan o se pongan en circulación” es un derecho que no se puede desconocer y, como tal, se puede interponer un requerimiento ante las instancias respectivas cuando considera que tales derechos han sido vulnerados y en este artículo trataremos sobre la vulneración de los derechos de las personas como usuarios del transporte.
¿Qué es la Superintendencia de transporte?
Es una entidad descentralizada del orden nacional, técnica, con personería jurídica, autonomía administrativa, financiera y presupuestal, vinculada al Ministerio de Transporte.
¿Cuál es el objetivo de la Superintendencia de Transporte?
Su objetivo es vigilar, inspeccionar y controlar lo relacionado con temas de tránsito, transporte y su infraestructura de acuerdo con la ley, con el fin de lograr una logística eficiente del sector del transporte.
¿Cuáles son sus funciones?
Son 17 las funciones señaladas por el Decreto 2409 de 2018, dentro de las cuales destacamos:
- Asesorar al Gobierno en temas de transporte.
- Acoger las políticas necesarias para supervisar a las entidades sometidas a su vigilancia.
- Velar por el debido cumplimiento de las normas de transporte.
- Adelantar y decidir las investigaciones que le correspondan por la indebida prestación del servicio público.
- Imponer las medidas y las sanciones que le correspondan.
- Decretar medidas provisionales para garantizar el correcto funcionamiento del servicio público de transporte.
¿Cuáles son los canales de la Supertransporte para presentar PQRSD?
Las peticiones, quejas, reclamos y denuncias -PQRSD-, la Superintendencia de Transporte dispone de varios canales para interponer su solicitud o requerimiento, entre los cuales están:
- Centro Integral de Atención al Ciudadano o sede administrativa (CIAC): Diagonal 25G # 95A-85 de Bogotá, en horario de oficina.
- Correos Electrónicos: ventanillaunicaderadicacion@supertransporte.gov.co y atencionciudadano@supertransporte.gov.co
- Si tiene alguna duda o inquietud sobre su PQRSD, puede comunicarse a las líneas de servicio telefónico 018000 915 615 o 601 3526700 de lunes a viernes en los horarios de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
¿Cuál es el paso a paso para la presentación de la PQRSD?
- En primer lugar, tendrá que diligenciar sus datos personales que incluyen tipo y número de identificación, nombres y apellidos completos, correo electrónico, dirección, ciudad y teléfonos.
- Se solicitará, antes de incluir sus datos en el formulario, que diga si desea hacer su solicitud de forma anónima o por medio de apoderado. Si escogió que su petición es anónima se advertirá que es imposible dar respuesta directa a su requerimiento, pero podrá recibir su PQRS vía correo electrónico.
- Después de incluir sus datos personales, se pedirá exponer su caso y, si tiene alguna prueba o soporte de su petición, tiene la opción de anexar los documentos respectivos.
- Al finalizar, dando clic en el botón “enviar” se indicará que su información ha sido recibida por la Superintendencia de Transporte y recibirá respuesta al correo electrónico o dirección indicada
Temas relacionados:
Superintendencia de sociedades
Superintendencia de Industria y Comercio
Superintendencia de servicios públicos domiciliarios
Superintendencia de subsidio familiar
Superintendencia de notariado y registro
